سياسة الشحن والاسترجاع
آخر تحديث: 2025
نحن في El Momento نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وسريعة لعملائنا داخل البحرين. تُعد هذه السياسة جزءًا من شروط استخدام متجرنا، ويُعتبر إتمامك لعملية الشراء موافقة على البنود التالية:
---
# أولًا: سياسة الشحن
1. مناطق الشحن
حاليًا يتم الشحن داخل البحرين فقط، إلى جميع المحافظات والمناطق.
---
2. مدة التوصيل
* التوصيل القياسي: من 1 إلى 3 أيام عمل.
* التوصيل السريع (إن توفر): خلال 24 ساعة داخل بعض المناطق.
> ملاحظة: قد تتأثر المدة في أيام العطل الرسمية أو ضغط الطلبات.
---
3. رسوم الشحن
* يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب المنطقة أو العروض الحالية.
* قد يوفر المتجر عروضًا للشحن المجاني عند تجاوز مبلغ معين — تتم الإشارة إلى ذلك في صفحة الدفع.
---
4. تحديثات حالة الطلب
* سيتم التواصل مع العميل عبر الرسائل النصية أو واتساب لتأكيد الطلب وتحديث حالة الشحنة.
في حال عدم الرد خلال *48 ساعة**، قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
---
5. بيانات التوصيل
على العميل التأكد من صحة:
* الاسم
* العنوان
* رقم الهاتف
El Momento غير مسؤول عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن بيانات غير صحيحة.
---
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (دفاتر – معطرات سيارة – سلاسل مفاتيح – منتجات مطبوعة)، نحرص على ضمان جودة المنتجات قبل الشحن. ونوفر سياسة استبدال واضحة لضمان رضاكم.
---
1. حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
وصول المنتج *تالفًا** أو متضررًا.
وصول *منتج مختلف** عن الذي تم طلبه.
وجود *عيب مصنعي واضح** في المنتج.
---
2. مدة تقديم الطلب
يجب على العميل التواصل معنا خلال:
* 24 ساعة من استلام الطلب لرفع بلاغ عن التلف أو الخطأ.
* مع إرسال صورة واضحة للمنتج والعيب الموجود.
---
3. شروط الاستبدال أو الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج *بحالته الأصلية** وغير مستخدم.
يجب توفير *الفاتورة أو رقم الطلب**.
* لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير العميل رأيه بعد الشراء.
المنتجات المخصصة أو التي تحتوي على اسم العميل *غير قابلة للاسترجاع**.
---
4. الرسوم
في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمّل *El Momento** كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
* في الحالات الأخرى (إن وجدت)، يتحمّل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
---
5. مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال *1 – 3 أيام عمل**.
يتم إرسال المنتج البديل خلال *1 – 3 أيام عمل** بعد الموافقة.
---
6. آلية الإرجاع
يتم التنسيق مع مندوب التوصيل لاستلام المنتج وإعادة شحن البديل.
---
ثالثًا: سياسة الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الطلب *قبل شحنه** فقط.
* بمجرد خروج الطلب مع المندوب، لا يمكن الإلغاء، وتطبق سياسة الاستبدال المذكورة أعلاه.
---
رابعًا: التواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: (elmomnto.bh@gmail.com)
📱 واتساب: (+97332167719)
🕒 ساعات العمل: من 9 صباحًا إلى 9 مساءً